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家政常识

家政(zhèng)服务员(yuán)社(shè)交礼仪常(cháng)识(shí)-人际交往礼仪

1、 致意

致意(yì)是用语言或行(háng)为(wéi)向别人问好,表示自(zì)己的(de)慰问。例如:见面时问声好、点个头、举下手、抬抬身、脱下帽等致意。致意通常以问好的形式表(biǎo)现,最普通流行的(de)招呼(hū)是“您好”,当别人(rén)打招呼的(de)时候,应(yīng)立即回应“您(nín)好”或者“谢谢,您好”。每日早上的礼节性问(wèn)候是非常重要(yào)的(de),每天早晨起(qǐ)床后见人要先打招(zhāo)呼,问声“早上(shàng)好(hǎo)”或“您好”,体现出人(rén)的基本礼(lǐ)貌。在公共场所、人多(duō)、拥挤的地方遇见(jiàn)熟人,点点头(tóu),笑一笑(xiào),或行招手致意礼,是比较文明的致(zhì)意方式(shì),要避(bì)免(miǎn)大声喧哗。致意时,年(nián)轻人应(yīng)先向年长者(zhě)致意,下级应先向上级致意。

2、 握手

握(wò)手是表示友好的(de)举(jǔ)止,是常用(yòng)礼节(jiē)。当两个(gè)陌生人初识时需要握手,朋友见面时需要握手,告别(bié)时也需要握手。握手还是一种表示祝贺、感(gǎn)谢、慰问(wèn)、相互(hù)鼓励的善意行为。初次见面,握手时间(jiān)不宜过长;如老(lǎo)朋(péng)友意外相见(jiàn),握(wò)手时间可适当长些(xiē),以示不期而遇(yù)的喜(xǐ)悦。男士与女(nǚ)士握手时,时间应稍短(duǎn),拉住女人的手不放,是很不礼貌的。

握(wò)手时,如戴(dài)手套应先摘(zhāi)掉,不能带着手(shǒu)套与他(tā)人握手(女(nǚ)士如(rú)身着晚装则不必脱掉晚装手(shǒu)套);如果他人要与你握手,而此时你的手(shǒu)恰巧腾不出来(lái),应立即说声对不(bú)起,并向对方加以说明。

两人相见(jiàn)时候需要握手,应由(yóu)受尊重的一方或在介绍中(zhōng)占优先地位的人来(lái)决定(dìng),如把年轻人介绍给年长者(zhě),那么年长者应先伸出手来。通常认为双方相见握手时主人、年长者、职位高者(zhě)、女士应先伸手;客人、年轻者(zhě)、身份低者(zhě)、男士可先问候,待对(duì)方伸手后立即随应再(zài)握手。一个人与(yǔ)多人握手时,应遵(zūn)守先(xiān)高后低、先长后幼、先(xiān)主后宾(bīn)、先(xiān)女后男的原则(zé)。
家政服务(wù)员社交礼(lǐ)仪(yí)常(cháng)识(shí)-人际交往(wǎng)礼仪(yí)(图1)

 

3、 介绍

介(jiè)绍是社交场合中相互了解的基(jī)本方式,无论是自我介绍或是为他人介绍,正确的运用(yòng)介(jiè)绍礼节(jiē),会(huì)使对方对你产生良好的“第一印象”。其中(zhōng),自我介绍是在没有(yǒu)其他人介绍的情(qíng)况(kuàng)下,树立自己形象、与他人结(jié)识的方法。

自我介(jiè)绍时,要镇定、充满信心,还要注意微笑(xiào)要亲切自然,眼神要(yào)友善,先向对方点头致意,得到回应后,向对方(fāng)介绍自己(jǐ)的姓名、身份等。自我(wǒ)介绍要根据交往(wǎng)目的来决定介绍(shào)内容的(de)繁(fán)简,以及(jí)运用何种介绍语(yǔ)言和方法。例如,聚会等社交(jiāo)活动中,你想(xiǎng)多结识些周围的朋友,最好的办法(fǎ)是做自我介(jiè)绍,找到合适的机会,向对方点(diǎn)头(tóu)致意,并介绍自(zì)己说(shuō):我叫**,“认识您很高兴”。有时,不了解对方是(shì)否愿意结识时(shí),你不妨先请问对方的姓名(míng),如对方立即回(huí)答了,说明(míng)愿意交往。此时(shí),便可以马(mǎ)上介绍自己,以使交往(wǎng)顺利(lì)进行下去。如去(qù)陌生的地方,自我(wǒ)介绍的内容就要丰富(fù)些(xiē),使对方对自己有较清楚的(de)了解。面对不(bú)同的交往对象,自我介绍(shào)的(de)语气和方式也有所不(bú)同,在长者或者(zhě)尊者面前,语气(qì)应谦恭(gōng);在平辈面前,语气应明快、简洁。

为他(tā)人介绍时,应掌握(wò)受到尊重的(de)一方应优先了解对(duì)方为(wéi)原则。因(yīn)此,为他人(rén)介绍时,介绍顺序(xù)为先把年轻人介(jiè)绍给年(nián)长者;先把(bǎ)职(zhí)位低的介(jiè)绍给职位高的;先把宾客介绍给主人;先把男士介绍给(gěi)女士。在双方的地(dì)位和年龄差不多时,应该先把与自己关系密切的(de)人引(yǐn)见给另(lìng)一方。如果想把一个人介(jiè)绍给众多的人时,首先应该向大(dà)家介绍(shào)这个人,然(rán)后(hòu)再(zài)把众人逐个介绍给(gěi)这个人,可以按照座位次序或职务次序一一介(jiè)绍。


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