家政服务从（cóng）业人员每（měi）天要（yào）在家（jiā）庭中与客户打交道,能与其有效沟通（tōng）可以提高工作效率（lǜ）及客户（hù）的满意（yì）度。然而,沟（gōu）通作（zuò）为人与人之间进行信（xìn）息传递和思想与情感交流的工具,是一种需要学习和培养的能力。笔者通过实地观察、了解和访（fǎng）谈发现,许多服务员与客（kè）户（hù）的矛盾都是由于沟通不畅（chàng）引起（qǐ）的。
在整个接待过程中，接待人员从接（jiē）触客户、商谈、介（jiè）绍产（chǎn）品（pǐn）到（dào）接单（dān），每（měi）一个环节都（dōu）可能会遭遇客户的异议。一个异议（yì）之（zhī）所以产生出来，通常是因为（wéi）客（kè）户对接待（dài）人员不（bú）信（xìn）任，客户对自己没有自信，或者客户的期望（wàng）未能满足。
接待人员要（yào）控制好自己的情绪，以平常心（xīn）对待客户异议，继续努（nǔ）力，说不（bú）定能使接待发（fā）生转机。其（qí）次，接待人员要明白，客户（hù）有（yǒu）拒（jù）绝购买的权利。遭到客户拒绝的时候，接待（dài）人员不应该自暴（bào）自（zì）弃。拒绝虽然会给（gěi）接待人员带来一定的负（fù）面影响（xiǎng），但真正优秀的接待人员总是（shì）善于从拒绝中总结经（jīng）验，为下次的成功（gōng）做好准备。
接（jiē）待人（rén）员应（yīng）端（duān）正态度，因（yīn）为只有端正态度，才能用正（zhèng）确的方法把事（shì）情做好。面对客（kè）户提出的异议，期望你能秉（bǐng）持下面的态度：
1.异议表示客户（hù）仍有求于你;
2.将异议视为客户希（xī）望获得更多（duō）的信息;
3.注意聆听（tīng）客户的话（huà），分辨真异议、假异议及隐藏的（de）异议;
4.异议是客户宣泄内心（xīn）想法的最好指标;
5.没（méi）有异议的（de）客户才是最难（nán）处理的客户;
6.不可用夸大（dà）不实的话来处理异议，当你不知道客户问题的（de）答案时，坦诚（chéng）地告诉客户你（nǐ）不（bú）知（zhī）道。
既然（rán）客户的异议是必然存在的，那（nà）么，在听到客户异议后，接待（dài）人员应（yīng）保持冷静，不可动怒，也（yě）不可拿（ná）出抗拒的（de）态度，而必须（xū）继续以笑脸相迎，并了解反对（duì）意见的内（nèi）容和重点。当然，要想轻松地应（yīng）对客户异议，你首（shǒu）先（xiān）必须（xū）对公司经营项目、公司经营（yíng）政策（cè）、市场及竞争者（zhě）都有（yǒu）深刻的认识，这是控制异议的必备条件。
当（dāng）客户提出异（yì）议时，接（jiē）待人员应表示真诚欢（huān）迎，并（bìng）聚精会神地倾听，千万不可强行加（jiā）以干扰;要带有浓厚的兴趣（qù）去（qù）听取客户异议，使（shǐ）客（kè）户感受到自己受到了重视，同时（shí）要在语言和行为、表情上给予适时的（de）反应，鼓励客户（hù）把心中的疑问说出来。认真（zhēn）倾听是对客户的尊重，这（zhè）种（zhǒng）行（háng）为语（yǔ）言（yán）有利于化解对抗、寻求（qiú）共识。只要（yào）客户提出的异（yì）议不是无理取（qǔ）闹，你最好先承认（rèn）客户的反对意见，以示尊（zūn）重，并让客户感觉（jiào）到他的意见已经得到了你的重视，并获得了认同（tóng），那么，当（dāng）你提出相反意见时，客户自然而然也容易接纳（nà）你的提（tí）议。
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