言谈礼仪   
交谈是人际交流（liú）的主（zhǔ）要形式。与人交谈，语言要简洁明了，要亲切和善，声音要自然平（píng）种，切（qiē）忌羞羞答（dá）答（dá），矫揉（róu）做作，喋喋不休，夸夸其谈。高（gāo）声讲话（huà），沫四（sì）溅，手足蹈都（dōu）是（shì）言谈（tán）所忌讳的（de）。要根据（jù）对象选（xuǎn）择（zé）恰（qià）当（dāng）的（de）话题。要留意对方的（de）暗示，如果对方有意（yì）看看（kàn）手表，频（pín）繁地改变坐势或眼观四方，就应该短趣地结束对（duì）话。

（1）礼貌用语
言谈中要经常恰当地使用礼貌（mào）用语，常见的问候有“您好”“早上好”“早（zǎo）安”“再（zài）见（jiàn）”“明天见”“晚（wǎn）安”等，常见的祝贺（hè）语有“生日快乐”“身（shēn）体健（jiàn）康”“节（jiē）日愉快（kuài）”“生（shēng）意兴隆|”“一路平安”“旅（lǚ）途愉快”“心想事成（chéng）”“事（shì）业发达”“祝你成功”等。常见的征询语有“我可以进来（lái）吗？”“我能为你做点什（shí）么”，“把（bǎ）窗户打开（kāi）可以吗？”“您需要我来帮（bāng）你（nǐ）找（zhǎo）吗？”“这会打（dǎ）扰你吗？”等。

 

在日（rì）常（cháng）生活中，还（hái）有一些习惯性的礼貌用语。如初次见面说“久仰”，很久不见说“久违（wéi）”，祝贺喜事说“恭喜”，请（qǐng）人批评说“指教”，请人原（yuán）谅（liàng）说“包涵”，请人指（zhǐ）点说“赐教”，等待客人（rén）说“恭候”，宾客到（dào）来用“光临”，陪伴客人说“奉陪”，中途先（xiān）走说“失陪”，请人勿送用“留步”，言行有失说“对不起”，得人（rén）帮（bāng）助说“谢谢”，两人告别说（shuō）“再见”。另外，“请“字也（yě）是日（rì）常言（yán）谈礼仪（yí）中必须掌握的习惯（guàn）敬语，如”请“”请进（jìn）“”请坐（zuò）“”请喝茶“”请就座“”请（qǐng）慢用“”请（qǐng）稍候“等。切记与任何人（rén）交谈都不能用歧视性和侮（wǔ）辱（rǔ）性的语方。

（2）谈（tán）话内容
与人（rén）交谈首先要注意谈话内容。在公共（gòng）场合一般不（bú）要询问（wèn）对方的隐私（如收入（rù）、财产、家庭、健康（kāng）、首（shǒu）饰（shì）及服饰价格（gé）等）。对垓主主的生（shēng）活习惯，饮食（shí）起居、环境布（bù）置不（bú）要（yào）好奇。不（bú）要对雇主家的（de）是非作评判（pàn），不要在雇主家谈（tán）论（lùn）别人的私（sī）事，不要对雇主的宗教信仰说三道四。

（3）语气语调
与人交谈要注意语（yǔ）气和语调。对方可以通（tōng）过所使（shǐ）用的语气和语调来（lái）判（pàn）断其内心的感情（qíng）色（sè）彩，即常说的“听话听（tīng）音”。言谈的（de）语气和语调（diào）是同一个人的情感紧（jǐn）密相连的。通常表达爱的情感，语气语调会给（gěi）人（rén）以温馨感（gǎn）；表达恨的情（qíng）感，语气语调（diào）给人以逼迫感。运用不同的语气（qì）语调能表现（xiàn）不（bú）同的思想情感。家政服务员应用平（píng）等的（de）、商量（liàng）的（de）语（yǔ）气语调与（yǔ）人讲话。恰到好处地运用语气和语（yǔ）调是家政服务（wù）员要（yào）掌握的服务技巧（qiǎo）。

（4）音色（sè）音高
讲话声（shēng）音要柔和、自然（rán），好的声音不仅能准确地表（biǎo）达情（qíng）意，而且能声（shēng）声入耳，娓娓动听（tīng）。声音音量一（yī）般控制在对方能听清为宜（yí），不分场合，不分对象（xiàng），放开嗓子（zǐ）门大声叫嚷，是一种不雅的言谈方式（shì）。但是也要避（bì）免故意装腔做势，捏（niē）着嗓子拖长声音说话，让人感到（dào）不适。

 

（5）学（xué）会倾听
与人交（jiāo）谈，不仅要善于表（biǎo）达，更要学会倾听，该说的说，不该说的不说，多听少说，既（jì）是家政服务员与人交谈过程（chéng）中的上策，也是（shì）家政（zhèng）服务员有修养的（de）表现。

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