到新客户家（jiā）服（fú）务（wù），一（yī）般都有一段（duàn）磨（mó）合（hé）期，这个时期就是给我们摸清客户家生活习惯的，在（zài）磨（mó）合（hé）期你会觉得不适应新（xīn）家（jiā）庭（tíng）的生活，工作没有那么得心应手，这都是很（hěn）正常的。

下面（miàn）教大家一（yī）些（xiē）小技巧，帮（bāng）你更快得（dé）适（shì）应并（bìng）融入客户（hù）的家庭生（shēng）活！

入乡随俗（sú）

 

每个家庭都有自己的生活方式和习惯，这些生活（huó）细节，我们应该（gāi）首先主动去了解，其次去适应（yīng），而不能（néng）反过来，让客户去适应我（wǒ）们的（de）服（fú）务。

 

例如饮食方面，每（měi）个人喜欢食用（yòng）的食物种类和量不同；每个家庭习惯的开餐时间不同；饮（yǐn）食（shí）禁忌（jì）也不同，这（zhè）些（xiē）都需要我们提前做（zuò）好功课，避免辛苦做出的（de）饭（fàn）菜不和客户胃口。

 

在（zài）保（bǎo）洁方面也应该注意，每个（gè）家（jiā）庭对保洁的要求（qiú）不同，哪些区域（yù）需要（yào）每天打（dǎ）扫；大扫除（chú）的周期；重点和（hé）难点区域的清洁方式，这些也都要（yào）在刚入户（hù）时（shí）就和客户沟通清楚。

 

物品收纳也（yě）是一大难题，一（yī）定要（yào）了解新家庭（tíng）的哪些物品是经常使用的，一般放置在哪里，要根（gēn）据家人的使用习（xí）惯去收纳这些物（wù）品（pǐn），不（bú）能（néng）完全按照我们学习的收纳方式来应对，要学（xué）会灵活变通。而（ér）对于不（bú）经常使（shǐ）用的（de）物品，最好用笔记（jì）本记（jì）录放（fàng）置地点，以备忘记。

 

一（yī）些家庭电（diàn）器和日常用品的（de）使（shǐ）用方法和注意事项，也应（yīng）该（gāi）提前问客（kè）户，在客户讲解的时候拿笔记本记（jì）下来，避免忘记。

 

家政服（fú）务（wù）充满了生活细节，当你遇到不了解的事情时（shí），一定（dìng）要及时询问，切（qiē）忌（jì）“不懂装（zhuāng）懂（dǒng）”或想当然的解决问题，影响工作。

制定工作计划（huá）

 

古语（yǔ）说：“凡事预则立,不预则废”，意思是说：“不论做什么事，事先（xiān）有准备，就能得到成功，不然会失败。”家政服务工作也（yě）是（shì）如此。

 

买菜做（zuò）饭、保（bǎo）洁、照顾宝宝或老（lǎo）人，每天有（yǒu）许（xǔ）多（duō）事情等（děng）着我们去做。如果没有（yǒu）计（jì）划，很容易（yì）“颠三（sān）倒四”，抓（zhuā）不住重点，耗时废力（lì），效率（lǜ）低（dī）下。

 

小编建（jiàn）议大家（jiā）将日常工作的流程和细节用文（wén）字记（jì）录下来，比如编制家（jiā）庭一周菜（cài）谱，制定每日、每周、每月、每（měi）季、每（měi）年的（de）保洁计划，制（zhì）定照护婴儿或护理老人（rén）的工作计划。

 

这些计划最好能（néng）记录（lù）到细节，比如（rú）老人每天几点起床，几点去（qù）散步（bù），散步（bù）需（xū）要（yào）多（duō）久（jiǔ）时间等。记（jì）录的过程会让我们回想（xiǎng）客户（hù）家人的生活习惯，这时如果发现不了解的情（qíng）况，就可以及（jí）时去和客户沟（gōu）通。

 

总之，家务工（gōng）作繁杂，客户在交待的时候（hòu）不一（yī）定面面俱到，我们要根据所在家庭的具体（tǐ）情况和（hé）实际要求，动脑子思考（kǎo），科学（xué）地利用时间，将工作适当划（huá）分，合理搭（dā）配，并按计划实施，这（zhè）样才能让工作更（gèng）有（yǒu）条理（lǐ），有效率。

沟通很重要

 

如果你也遇到了（le）前面（miàn）这位（wèi）同（tóng）学的情况，在不（bú）同的客户家收（shōu）到了褒贬不一的评价，一（yī）定不（bú）要有不良情绪（xù）。要记（jì）得不管工作（zuò）经验（yàn）有（yǒu）多（duō）丰（fēng）富，履历有多精彩（cǎi），到（dào）了新的家庭，就又是一个“新人阿姨”，要怀着“空（kōng）杯（bēi）心态（tài）”和客户沟（gōu）通（tōng）、学习。

 

退一步讲，如果（guǒ）是因为（wéi）客（kè）户提出的要（yào）求不合理（lǐ），让人难以接受，我们可（kě）以向客户委婉提出，大家一起协商解决。

 

有一句是这样说的（de）：“人（rén）与（yǔ）人之间的（de）误会与隔阂（hé），百（bǎi）分之八十是沟通不良造成的”。所以，我（wǒ）们一定（dìng）要（yào）学会主动与（yǔ）客户沟通交流（liú），这样既（jì）可以帮助（zhù）我（wǒ）们完成工作，又可以增进与客户的感情，何（hé）乐而不为呢？

 

在（zài）和客户沟通的时候（hòu）别忘记这几个原则：

01

诚实有信（xìn）

 

 

诚（chéng）实，既是为人的本（běn）分，也是与人交流的宗旨。只有（yǒu）待人（rén）以诚，言（yán）行一（yī）致（zhì），才能真正得到客户的信任和认可。哪些“投（tóu）机取（qǔ）巧”、“磨洋工”的人，最终（zhōng）将会被识破（pò）！

02

为（wéi）人低调，不炫（xuàn）耀

 

 

说（shuō）话是（shì）为了和别人沟通交流（liú），不是和别人攀比。不（bú）用（yòng）在他（tā）人的（de）话里寻找漏洞，也不用与别人分（fèn）出高下（xià），为了某些细节（jiē）争论不休。常常纠正他人的错误，来炫耀自己的知识（shí）渊博，这是大（dà）忌（jì）。

03

真诚道歉

 

 

如（rú）果做错了事情，要真诚地向客户道（dào）歉，一般都（dōu）会得到原谅。切忌隐瞒不报（bào），最终会“搬起石头砸自己的脚”。

04

及时报（bào）告

 

做完事情后，不要忘记报告（gào）给客户，除了按正（zhèng）常计划做完的（de）事情，无需报告外，其它事项，如临时安排的工作，需要处理的（de）突发事件，完成后都应该尽（jìn）快报（bào）告给客户。
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