用一句话（huà）概括2019春晚（wǎn）小（xiǎo）品《啼笑皆（jiē）非》的（de）内（nèi）容是：当“金牌保洁员”遇上爱投诉（sù）的业主，引（yǐn）发一连（lián）串的（de）误（wù）会，最（zuì）终笑料（liào）百出，令人啼笑皆非。

投诉是业主做为正常消费（fèi）的维权手（shǒu）段，但绝不是无理要求服务人员的（de）惯用（yòng）伎俩！这就叫润物细无声（shēng）的（de）思想（xiǎng）意识形态灌输，貌似有理实际就是歪理（lǐ），维权和故意找事的界限在哪（nǎ）里？谁来定义？

 

《做个精（jīng）明的消费者:消（xiāo）费者维权全攻略（luè）》写了：从网络上对某种（zhǒng）产品的极端（duān）谩骂、口诛笔（bǐ）伐，到“牛拉宝马（mǎ）”、闹市砸车，再到黄静维（wéi）权被批准（zhǔn）逮捕……虽然都（dōu）为极端的消费维权案例，但这却在一定程度上折射出消费者维权难的现实。当（dāng）下中国，尽管市场经济秩序已（yǐ）经初步（bù）建（jiàn）立，但是（shì）仍有待完善，法治秩序尚不完备、市场环境有待改进。

 

当发现你所（suǒ）期待的客户（hù）不（bú）是（shì）很好沟通（tōng）时，你面临的选择区间会变得极为有限。这笔生（shēng）意你丢不得，可是做这笔生意如果赔了钱，你一样负担不起（qǐ）。对（duì）峙会使（shǐ）生意泡汤，可是（shì）妥协却（què）会吞（tūn）食掉你（nǐ）的利润。打破僵局的办法（fǎ）是，避开对方的锋芒，引导你的客户（hù）走（zǒu）一（yī）条双赢的道路。

 

动不动（dòng）想（xiǎng）投诉的人（rén）的心态（tài）：可能是他第一次（cì）投诉，然后解（jiě）决，特别成功，所以遇到不（bú）能解决（jué）的事情，他就想（xiǎng）投诉，因为（wéi）这样（yàng）很简单！即使是人家（jiā）错了，也应该给人（rén）家（jiā）一个机会，不应动不动就（jiù）立刻去投诉。投诉了，大（dà）家关系便（biàn）破坏（huài）了（le），便没有转弯（wān）的（de）余地。

 

给（gěi）业主（zhǔ）个建议：不要动（dòng）不（bú）动就投诉（sù）!今天（tiān）看到（dào）问题，原因只（zhī）有几种!人（rén）这种“性急（jí）”的投诉似乎越来（lái）越多。不（bú）仅加大了两者（zhě）处理的（de）负担，而且也在商（shāng）家和消费者间造成了（le）不必要（yào）的矛盾。很多原本可以私下（xià）协商解决、或者根本不是纠纷（fēn）的纠纷，结果最（zuì）后没法收场，变成（chéng）了源头。原因（yīn）很简（jiǎn）单,就是因为人一时间的“性急（jí）”.消费者（zhě）在认为自己买的东西不得或服务态度（dù）不好....,妥善解（jiě）决（jué）就好! 所以在此建议： 1、不要（yào）轻易使用“投诉”这（zhè）个词。 2、在没有确定受（shòu）骗（piàn）或者起了纠纷（fēn）的情（qíng）况下，尽量私下联系化解。 3、即（jí）便（biàn）是有纠纷，如（rú）果能够（gòu）私下和平解决，也不要搬到“投诉（sù）”上来。

 

贾玲、张小斐、许君聪的小品《啼笑皆非》，以一个啼笑（xiào）皆（jiē）非的故事（shì）呼（hū）唤消费（fèi）者与服务者（zhě）之（zhī）间的互相理解。

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