清洁行业处于服务产业链的末端，由（yóu）于（yú）基层（céng）从业人员工（gōng）资水平普遍偏低，形（xíng）成了（le）招人（rén）难，招年轻的保洁员更难的（de）现实问题。“服务费”虽是行业公认，对（duì）保洁公司来（lái）讲，交服务费跟交物（wù）业费一（yī）样困难，这一行业（yè）顽症，从业者心（xīn）知（zhī）肚明，却难有整改良策。项目流（liú）程与标准（zhǔn）或多或少（shǎo）成为（wéi）了清洁服务公司之间不（bú）可为外（wài）人道（dào）的秘密，避而（ér）不（bú）谈。即使能谈，也（yě）多半是揶揄之词。

 

清洁行业中各个（gè）业（yè）态最大的难题是人，从整个行业来（lái）看，保洁人（rén）员年龄在（zài） 45~65 岁之间，对新（xīn）事物的接受度（dù）较低，承受不（bú）了沉重的（de）身体负荷，与餐饮、快递等服务行业（yè）相比，工资上没有优势（shì），年轻人更是避而远之（zhī）。

 

作（zuò）为弱势群体的基层从业者，年龄越大，工（gōng）资越（yuè）低，且享受不到（dào）基本的社会保障（zhàng），很多清洁公司（sī）就敢录用。试想一下，如此服（fú）务团队能否（fǒu）保（bǎo）证清洁的质量?大多数人都能明（míng）白这（zhè）个道理，但（dàn）这种现象就是合理地存在着，成为行业公开的秘（mì）密，却难有解决方法。

 

重视流程和标（biāo）准是（shì）保（bǎo）证项目品质（zhì）的前提（tí）。

 

“无规矩不成（chéng）方圆，清（qīng）洁服务行业，难在（zài）服务。”完善的标（biāo）准、流程体系，是做好服务（wù）的前提。一些公司在做项目时往（wǎng）往忽视（shì）了（le）一些步骤，以为省（shěng）去几个环节，也没人监督，业主更是看不到，抱着侥幸心理。看似省了人工，其实（shí）对后期在招标（biāo）及应对检查时往（wǎng）往会乱了（le）阵脚。

 

 

每个发展成熟（shú）的清洁公司都会有自己的工作流程体系（xì），根据不同的业态启动（dòng）不同的工作程序。清洁公司在（zài）做项目时要做好以（yǐ）下（xià）七项工（gōng）作，每（měi）一环节都（dōu）不能省，且要（yào）环环相扣。

 

一、要与（yǔ）甲方充（chōng）分沟通交流，取得对方相对完善的（de）基础信息和实际诉（sù）求（qiú）。沟通是合作的前提，沟通充分（fèn）与否也会影响后续工作开展得（dé）是否顺畅。清（qīng）洁（jié）公司在与物业沟通时，能了解到（dào）工作（zuò）的重点及次重点，从而（ér）做好工作重点的梳理及合理排序工作计划。

 

二、现场踏勘。针对甲方的（de）要（yào）求（qiú）及想法（fǎ）对项目现（xiàn）场进行踏勘。踏勘的目的主要有三个，首先是（shì）了解项目结构以做好人员的安排 ;其次是搞清楚建筑设施的材质，明（míng）确（què）使（shǐ）用哪些（xiē）清洁物料，估计（jì）物（wù）料使用量（liàng） ;再次是核实现场，看甲（jiǎ）方诉求与现场维护结构是否对应。

 

三（sān）、项目周边市场的调（diào）研。每（měi）个公（gōng）司进行市（shì）场调研的目（mù）的均不一样，如（rú）调研（yán）项目附近小区的人员结构组成（chéng）(是否属于（yú）拆迁户（hù）)，服务人员的（de）基本工资范（fàn）围（wéi），能否就（jiù）近招聘（pìn）到（dào）人等。

 

四（sì）、拟定项目服务方案（àn）。根据甲方要求（qiú）制定（dìng）具体的服务方案，这（zhè）些都是在前期对甲方诉求非常了解的基础上做出（chū）的。

 

五、制作标书。标书内容应符合甲方所提的具体要求服务条款。

 

六、组（zǔ）建项目筹备团队。团队成员主要由洽谈、项（xiàng）目踏勘、制作服务方案（àn）、招聘（pìn）专员、物（wù）资筹备等人员组成，以照顾到甲方需求的方方面面（miàn）。

 

七、人员招聘、设备、物资（zī）物料准备等工作。一整套的服务流程，看似浅（qiǎn）显（xiǎn）易懂，有环节重复，实际上每个环节都非（fēi）常（cháng）的必要。清（qīng）洁公司（sī）应该（gāi）根（gēn）据（jù）合同内容的要求制定保洁工作周（zhōu）、月、季（jì）、半年、全年计（jì）划，明确（què）质量标准（zhǔn），管理项目和整改措施。

 

往往一些清洁公司（sī）起初还能按流（liú）程、标准（zhǔn）来做，过一段时间就逐渐偏离了（le）轨道，很（hěn）多流（liú）程及计（jì）划都简化甚至省略了，直接导致的后果就是（shì）服（fú）务效果达不到（dào）要求，影响了服务（wù）质（zhì）量及口碑（bēi），进而造成了行业一些服务公司（sī）无（wú）利可图时，只能（néng）通（tōng）过低（dī）价（jià）竞争方式来生存。

 

正（zhèng）常的甲（jiǎ）乙双方关系是提出计划（huá）要执行，执（zhí）行计（jì）划要监（jiān）督，监督结（jié）果要处理，处理问（wèn）题要（yào）标准，整体间形成（chéng）一个完整的闭环，从而保（bǎo）证清洁工（gōng）作按标准、流程（chéng）来做，进（jìn）而确保项目服务质量。

 

要保证标准就（jiù）要做到“六（liù）定（dìng）”(定（dìng）计划、定人员、定地（dì）点、定时间、定（dìng）任务、定（dìng）质量)。换（huàn）句话说，就是服务的标准都在可控且可量（liàng）化（huà）的范围（wéi）之（zhī）内。

 

此外，在项目（mù）执行中并非一帆风顺，还要解决好甲乙双方沟通对接机制的问题。很多情况下，在与乙方对接（jiē）的甲方物业管理人员并非都是专业人员，乙（yǐ）方的计划和（hé）方案都是（shì）根据既定计划来制定的（de），在乙方执行项目期（qī）间，经常会（huì）被甲方服务人员所中断，从而打乱乙方的工作计划（huá）。这些都需要清洁服务公司能随（suí）机应变，及时做好工作（zuò）调（diào）整。

 

行业的乱象犹如滚雪（xuě）球一（yī）样，问题越积越多，越变越大，导致（zhì）无（wú）法解决，最（zuì）终成为（wéi）阻碍行业发（fā）展的顽疾。在我（wǒ）们的（de）调（diào）研中，很多（duō）清（qīng）洁公司对项目流程及标准泛（fàn）泛而谈或者避而不谈，一方面，出于保护（hù）公司竞争力也无可厚非（fēi），另一方面，也难免有不可为外人道的隐私（sī）。

 

每个发展成熟的（de）清洁公司都会有自己（jǐ）的工作流程体系（xì），根据不同的（de）业态启动不同的工（gōng）作程序，关（guān）键看在（zài）涉及到（dào）“钱”的问题（tí）上，流程（chéng）、标准（zhǔn）是否还能（néng）经得起考验。

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